آخر تحديث: يونيو 2026
تنظّم هذه الشروط ("الشروط") استخدامك لمنصة "تدفق" المُشغَّلة من [الاسم القانوني للشركة] ("نحن"، "المزوّد"). باستخدامك للخدمة أو إنشاء حساب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت تتعاقد نيابةً عن منشأة، فأنت تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها.
توفّر تدفق أدوات لاستقبال محادثات العملاء عبر واتساب والرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، وجمع الطلبات وتنظيمها، وإدارة فريق خدمة العملاء، والتقارير. قد نطوّر الميزات أو نعدّلها من وقت لآخر بما لا يخلّ جوهرياً بالخدمة المتعاقد عليها.
تلتزم بعدم إساءة استخدام الخدمة، ويُحظر على وجه الخصوص (وبالتفصيل في سياسة الاستخدام المقبول):
أنت مسؤول عن مشروعية المحتوى الذي ترسله وعن حصولك على الموافقات اللازمة من عملائك النهائيين.
تعتمد الخدمة على واجهة واتساب للأعمال من Meta، ويلتزم استخدامك بسياسات Meta وواتساب التجارية ذات الصلة. قد تتأثر الخدمة أو تتوقف جزئياً بسبب تغييرات أو قيود تفرضها Meta، ولا نتحمّل المسؤولية عن قرارات Meta المتعلقة بحسابك أو رقمك على واتساب.
تخضع معالجة البيانات الشخصية لـسياسة الخصوصية. بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين، يكون المشترك هو المتحكّم ونكون نحن المعالِج، وتُنظَّم هذه العلاقة عبر اتفاقية معالجة البيانات (DPA) التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. يلتزم المشترك بأن تكون لديه أسس نظامية وموافقات كافية لمعالجة بيانات عملائه النهائيين عبر المنصة.
تظل جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة وبرمجياتها وعلاماتها مملوكة لنا. ونمنحك ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة طوال مدة اشتراكك. وتبقى بياناتك ومحتوى محادثاتك مملوكة لك، وتمنحنا ترخيصاً باستخدامها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
نسعى لتوفير الخدمة باستمرارية عالية، وقد نجري صيانة مجدولة بإشعار مسبق متى أمكن. وتُفصَّل التزامات مستوى الخدمة (إن وُجدت) في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بباقتك.
تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون ضمانات ضمنية تتجاوز ما يفرضه النظام. وفي حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة ما دفعته مقابل الخدمة خلال [المدة، مثلاً: الأشهر الثلاثة] السابقة للواقعة.
توافق على تعويضنا والدفاع عنا ضد أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للأنظمة أو لحقوق الغير أو عن المحتوى الذي ترسله عبر المنصة.
لا نتحمّل المسؤولية عن أي إخلال ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، كانقطاع الخدمات السحابية أو شبكات الاتصال أو قرارات مزودي الطرف الثالث (بما فيهم Meta) أو الكوارث.
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنُشعرك بالتغييرات الجوهرية. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولاً له.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في [المدينة] بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.
إذا تبيّن بطلان أي بند، تبقى بقية البنود نافذة. ولا يُعدّ تهاوننا عن أي حق تنازلاً عنه. لأي استفسار حول هذه الشروط تواصل عبر: legal@afkar-bot.online.